Извините за повторяющиеся темы, но напишу везде, где можно, что бы все знали.
Директору ООО «ОРАНТА Страхование»
От (меня)
Заявление
Я купил в кредит машину. В Банке очень настаивали, что бы я застраховал ее в компании «Оранта страхование». Я, поскольку ничего не знал об этой компании, не испытывал желания там страховаться, но в банке мне заявили, что эта компания платит, реально платит!
Ну, ладно. Поехал я в Оранту. Застраховал машину. Доплатил за "Ремонт у дилера" дополнительные 20%. Сказали, что у них есть договор со всеми дилерскими центрами.
И вот 10 июля я купил машину. 14 июля мне в бочину прилетает Нива.
Итог. Нива неправа (нарушение сразу 3 ПДД). У меня Задняя дверь, Заднее крыло с подкрылком, Задний бампер, Диск колеса и колпак. Ниве все прошло незаметно.
Звоню я на след день в Оранту. Говорят, приезжайте с 10 до 18.00. Приезжаю в 16.30 – написано Закрыто по тех причинам. (Пятница - короткий раб день.) В понедельник я узнал, что заявления они принимают только с 14 до 17. Приехал вечером. Заявление у меня приняли, но попросили съездить на авто экспертизу и привезти им копию протокола. Зачем нужна копия я так и не понял. За 10 лет владения автомобилем у меня было 4 ДТП. 1 по моей вине, 3 нет. Но, ни одна страховая не просила копии протокола. Копии дают один день в неделю пятница с 15 до 16 час. Опять отпрашиваюсь с работы еду в ГИБДД.
Авто экспертиза насчитала 35т.р. (С заменой бампера!) Дилер насчитал 90т.р.
Привожу все в Оранту. Мне говорят
– где хотите ремонтироваться?
Я говорю - У Дилера
Говорят,- пожалуйста, езжайте, оплачивайте, привозите чеки, получайте деньги.
Меня это возмущает. Говорю, а как же договор? У Вас же есть договор с дилером! Почему я должен за свой счет ремонтироваться? У меня нет свободных 90 т.р.
Нет, договора нет, а ваша страховка предполагает такой ремонт, но не обязывает нас заключать с ними договор. Предлагают воспользоваться их сервисом. Запугивают, что у дилера ремонт только полной заменой частей и мне срежут весь бок. Соглашаюсь съездить, посмотреть.
Сервисмен Евгений (На маневровой) сразу сказал мне, что диск они править не будут. Типа езжай сам правь – привози чек. Колпак он тоже покупать не собирается, т.к. нет времени ехать по магазинам. Я его спрашиваю, - ты же все равно за бампером поедешь? Он говорит, - зачем? Мы Вам этот заклеим. (Напоминаю, что в расчете по ОСАГО идет замена бампера).
Такой ремонт меня совсем не устраивает. Звоню в Оранту – Отдел продаж берет трубку – но на отдел убытков не переключает. Приходится ехать снова в рабочее время по всем пробкам. Меня, как только там увидели – радостно сообщили, что за мою машину уже заплачено, Евгению. Я опять в шоке. Говорю, что я своего согласия на это не давал и мы договаривались только на то, что я съезжу туда посмотреть на этот сервис. Меня он не устраивает, и я прошу оплатить мне ремонт у дилера.
Ирина Викторовна (нач. отдела выплат) сразу становится холодна и малоразговорчива.
Мне предлагается след схема. Я еду к дилеру, плачу 1т.р. за экспертизу у дилера, получаю у них счет на ремонт и запчасти, они производят предоплату запчастей, и после ремонта они оплачивают сам ремонт. (1т.р. мне пообещали вернуть – потом).
Еду к дилеру, беру бумаги, приезжаю в Оранту к 14.30 Закрыто! Пятница! Ломлюсь в двери, объясняю все, у меня забирают счета и говорят – звоните в понедельник.
С Утра пытаюсь дозвониться в Оранту. Девочки переключают на отдел убытков, на Ирину Викторовну, Андрея Петровича (специалист отдела) – результат один. Минутное ожидание и сброс. Объясняюсь с девочками, ответ один – раз не отвечает, значит, она разговаривает по телефону. Я сколько там был, Ирина Викторовна ни разу по телефону не разговаривала! Опять в рабочее время еду в это представительство. Подхожу к кабинету Ирины Викторовны. Звоню. Прошу соединить с Ириной Викторовной. Результат тот же. Она сидит за столом, ни с кем по телефону не разговаривает, в кабинете никого нет. Прошу ее объяснится, почему я должен в рабочее время ехать через все пробки к ней из-за вопроса который можно решить по телефону за 1 мин. Ответ меня поразил: – «потому, что я занята!» А мне значит делать нечего! В рабочее время тратить по 2-3 часа!
Прошу ее рассказать как дела с моими счетами. Мне говорят, что согласно внутренним правилам они проводят предоплату за 20 дней с момента подачи документов.
У меня начинается истерика. Ирина Викторовна мне говорит,
- а Вы, что хотели привезли счет на нормо час 1900руб и хотите, что бы мы Вам их оплатили? Нам Ваш регресс оплатят только на 35 т.р.
-Но позвольте! Вы же сами предлагаете такой вид страхования! Вы же сами говорите, что у Вас есть договор с Дилером, а на самом деле его и вовсе нет!
- Почему нет? Есть
- Покажите!
Распечатывают договор. В нем написано, что если стоимость запчастей не превышает 30 т.р., то ремонт осуществляется без предоплаты по направлению из страховой. Договор от 2004 года, но без срока действия. Я понимаю, что согласно этого договора мне не надо ждать 20 дней! Просто получи направление и вперед!
Получаю направление. Еду к дилеру. Оказывается, этот договор недействителен уже в течение 2х лет. Так как Дилер имеет другое юридическое наименование.
Дозвониться до Ирины Викторовны опять нет возможности.
Девочки говорят, что ее нет. Она в отъезде. Захожу в кабинет – Сидит на месте! Устраиваю разборку с девочками. Она тупо говорит, «Ой, а я не видела, что она пришла».
Ирина Викторовна мне говорит, что она впервые слышит, что разные салоны работают на разные юридические наименования!
Она говорит, что мои документы просто полежат у нее на столе две недели и потом она поставит их на оплату! Мол, это не я придумала такие правила!
Поговорить с директором представительства Еленой Борисовной мне так же не удалось, по тем же самым причинам!
Хочу сказать вам, что за 10 лет моей автомобильной жизни я не встречал более неуважительного отношения к клиенту!
Я несу материальные убытки от общения с Вашей компанией т.к. вынужден постоянно отпрашиваться с работы и терять по 3 часа оплачиваемого мне на работе времени.
Так же, к моему огорчению, от ДТП на новой машине прибавилось еще и огорчение от общения с Вашими сотрудниками.
Я очень надеюсь на то, что данное поведение Ваших сотрудников не является политикой компании и прошу Вас дать соответствующую оценку поведения Ирины Викторовны.
А так же ускорить затянувшийся ремонт моей машины.
19 августа 2008г.
Подпись
|
Тожа имею очень плачевный опыт общения со страховой. И тожа машина была в кредит, старховую компанию навязали. Они деньги мне отдали налом тока через пять месяцев в момента подачи всех документов с моей стороны и только после угроз сходить в прокуратуру и рассказать ваще о мошенничестве директорши, подкрепив это заявой. Да исчо опарафинить по профессиональной линии. Сразу жа директор меня искала лично. А то тоже был такой же неприличный футбол. Да еще требовали моего присутствия постоянно, то это подписать, то то подписать. А меня тока из комы суточной откачали, почки приклеили, корсетами зажали. Уроды блин! : НЕнавижу!