Я лишь пытался прояснить ситуацию и решить вашу проблему, это единственная цель моих, как вы изволили выразится "потуг",очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление.

Бумажную книгу просматриваю раз в неделю, записи о вашей проблеме я в ней не видел.

У нас нет цели "выставлять вас кем либо", мы приводим лишь факты. Участники форума должны иметь возможность видеть ситуацию не только как ее описываете вы, но и с нашей стороны (раз уж идет речь о нашей компании).

Может быть вас так раздражает то, что читателям становится понятно, что ваши заявления не подтверждаются фактами ?

Мы заинтересованы лишь в том, чтобы разобраться в проблеме и найти решение.

Пожалуйста, воздержитесь от оскорблений (в т.ч. и завуалированных) и угроз. А что делать, мы решим без ваших советов.
Нормально разобраться в ситуации вы отказываетесь (см посты выше), и при этом требуете извинений только на основании написанного на форуме.

Предлагаю не продолжать эту дискуссию. Нам понятно, что вы не заинтересованы в разборе ситуации. Участникам форума, мы надеемся, понятна наша позиция. На этом вопрос предлагаем закрыть.

Кто-нибудь сальники в РЗМ или РПМ менял в ЗСА? Без последствий? Можно им редуктор доверить?

Danila, в самом деле, дискуссия что-то затянулась и переходит на не совсем приличный уровень взаимных упрёков и оскорблений. А для подтверждения своих аргументов ты мог бы уже давно сфотографировать свою запись в Книге ЖиП...
А так то, да, пора её сворачивать.

_________________
В России две беды: «-тся» и «-ться»!

Здравствуйте, представители ЗСА. Скажите, как обстоит дело с покупкой ШНИВЫ по программе утилизации? Такой вариант возможен? Или типа зачем оно нам надо, ШНИВУ и так берут, очередь же.

_________________
[url=http://ne-kurim.ru/schetchik-nekureniya/][img:0b4273e454]http://ne-kurim.ru/ncounter/47021-3.png[/img:0b4273e454][/url]
Подарю наклейку клуба, есть ч\б и цветные

10.02.2012 посетил официального дилера компании GM-АвтоВАЗ «Западносибирский Альянс (г. Омск, ул. Химиков 60)» по для проведения гарантийного ремонта а/м Шевроле Нива. Проблемы обозначил следующего характера:
1. Направление потоков воздуха из печки не соответствует положению регулятора распределения этих самых потоков, т.е. ставлю «в ноги» – дует «в лицо» и немного «в ноги», ставлю «на стекло» – дует «в лицо» и «на стекло». Установить в среднее положение между «на стекло» и «в ноги» не представляется возможным.
2. При проезде неровностей стучат спинки задних сидений. Попросил отрегулировать замки этих спинок.
При приемке автомобиля настояли на мойке арок и дисков, ссылаясь на какой-то регламент, который так и не предъявили, но почему-то за мой счет. Возможности находиться возле машины не было – уехал на работу. Через 3-4 часа позвонили , сказали машина готова. Приехал забирать: передо мной, на улице при температуре -25С стоит полностью вымытый автомобиль (хотя я на это согласия не давал) с напрочь замороженными замками, дверями и ручками на них, передняя правая дверь закрыта не полностью и как следствие в салоне горит свет и разряжает мой аккумулятор (данный факт я заснял на камеру мобильно телефона). На мои вопросы как так получилось? Кто дал разрешение полностью вымыть мою автомобиль мастер цеха Науменко В.А. в хамоватой форме (о чем мной сделана заметка в книге жалоб и предложений) отправил меня к менеджеру-приемщику (Иванов Анатолий), который внятно ничего объяснить не смог. Мастер смены Борисов А.В. попытался загнать автомобиль в рем. зону, но ему это не удалось, т.к. примерзли колодки ручного тормоза, которые он в последствии отстукивал молотком по тормозному барабану.
После того как автомобиль закатил в рем. зону для оттаивания, меня попросили удалиться из ремзоны ссылаясь опять же на какой-то регламент, который мне так же не предъявили. Я выразил протест, мотивируя его тем что это не законно и я вправе находиться возле своей собственности. Далее я проверил работу отопителя – она абсолютно не изменилась. На мой вопрос почему работа отпителя не исправлена, мастер смены Борисов А.В. пояснил, что инженер по гарантии а/м Шевроле Нива Кожанов В.Н. гарантийным данный случай не признал, неисправности не увидел. Я пригласил Борисова А.В. в салон своего автомобиля, где наглядно продемонстрировал некорректную работу отопителя. А так же сказал ему что на автомобиле марки Шевроле Нива 2005г.в., который был у меня до этого такой неисправности не было. На что Борисов А.В. пояснил, что на новых а/м Шевроле Нива выпуска после 2009г. изменена центральная консоль и установлен руль нового образца, вследствие чего отопитель работает таким образом как на моем автомобиле. Данное высказывание повергло меня в полный шок, а так же полностью отпал вопрос о квалификации мастера смены Борисова А.В. Далее я попросил мастера Борисова отойти от моего автомобиля подальше.
Следующим этапом моего визита в этот автокомплекс стала продувка замков на дверях автомобиля, но без дополнительного замечания с моей стороны продули и обработали жидкостью WD-40 4 из 5 дверей!
Далее я отправился к стойке менеджера-приемщика Иванова А., где мне был выставлен счет на 200 рублей за услуги СТО:
1. 100 рублей мойка автомобиля;
2. 100 рублей осмотр автомобиля.
Я выразил протест о том, что за такое обслуживание я не заплачу ни рубля, Иванов А. ответил что в таком случае мой автомобиль будет задержан на территории автокомплекса до полной оплаты счета, такое указание ему дал директор автокомплекса. Я поинтересовался о регулировки замков спинок задних сидений, ответ сначала был следующего характера: что регулировку произвели, далее, что ее не производили, и конечной версией было наглое вранье Иванова А. о том, что под спинки задних сидений попали ремни безопасности – я лично их оттуда доставал и поправлял когда забирал машину при покупке в автосалоне.
Для того что бы покинуть автокомплекс на своем автомобиле мне пришлось заплатить описанный выше счет. Гарантийное обслуживание и работу официального дилера завода GM-АвтоВАЗ «Западносибирский Альянс (г. Омск, ул. Химиков 60)» считаю отвратительной, безрезультатной и абсолютно безответственной и халатной. Прошу принять меры.

Данное письмо отправил так же на GM-АвтоВАЗ.

И сюда тоже запостил.
А я только хотел предложить :

_________________
Люди, выезжающие за пределы города только для того, чтобы пожарить шашлык и отдыхающие на море по системе "все включено" никогда не поймут, как можно переться на машинах туда, где даже дорог нет и все выключено.© Денис058

Dikiymen, ))))) освоился ужо маленько!

Получил ответ на свою претензию:
Добрый день, Дмитрий Анатольевич,

что касается обозначенных Вами проблем, то дилерский центр ООО "Автокомплекс "Западно-Сибирский Альянс" дал следующие комментарии:
по п.1 - Управление вентиляцией салона работает исправно. Переключатель обогрева работает исправно так как изложено в руководстве по эксплуатации.
п.2 - На фиксаторах спинок задних сидений владелец надел дополнительно уплотнители, которые мешали фиксации спинок сидений.
Посторонний материал удален, сидения отрегулированы и фиксируются.

Относительно мойки автомобиля - существует положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, согласно которому автомобили, приезжающие на ТО и ремонт, должны быть чистыми.

По поводу неудовлетворительной работы дилерского центра - Ваше обращение принято и будет являться основанием для более тщательной проверки работы службы послепродажного обслуживания автомобилей дилерского центра ООО "Автокомплекс "Западно-Сибирский Альянс" при ближайшем плановом визите к нему регионального представителя ЗАО "Джи Эм-АВТОВАЗ".
-----------------
Best regards,
Irina Shemyakina
External Communications Specialist
CJSC "GM-AVTOVAZ"

А я в свою очередь написал им следующее:

Добрый день, Инна.
Вы мне пересказываете слова сотрудников дилера. Для чего? Это наглое вранье я и в автосалоне слышал.
По. п1. - готов провести независимую экспертизу и доказать Вам и Вашему дилеру обратное. А в случае отказа дилера от обязательного гарантийного обслуживания моего автомобиля, в частности - ремонта отопителя, готов взыскать с него моральный и материальный ущерб за доставленные мне неудобства.
По п.2. "посторонний материал" на фиксаторы положил я, для того чтобы уменьшить стук спинок задних сидений. После того как этот "посторонний материал" был удален "специалистами" дилера, но ни каких дополнительных мер, включая регулировку не производилось, и как следствие стук еще более усилился. Положение о мойки мне никто не предоставил по моему требованию у дилера и никто не предоставляет (в данный момент имею ввиду Вас) по сей день. Мой автомобиль был чистым на момент моего обращения к дилеру. И вообще, кто уполномочен у дилера определять степень загрязненности автомобиля? Каким документом это подтверждается? По поводу того что мой автомобиль заморозили на улице - комментарии будут или нет? И будьте любезны Ваши письма, включая то, на которое я сейчас отвечаю, отправлять мне на официальном бланке Вашей организации за подписью лица, имеющего права на это, т.к. я к Вам обратился официально через Ваш веб-сайт (форма обратной связи).

p.s. Обращаясь непосредственно к производителю автомобилей с подобными претензиями и жалобами, хочется увидеть какие-то действия, направленные на улучшение работы дилерских центров Вашего ЗАО, но никак не пересказ лживых сведений от дилера.



С уважением

Был неделю назад у этого дилера. Что хотел: посмотреть штатную сигнализацию и сделать развал, без гарантии за деньги. Записался за 5 дней на 11 00. Сдал машину 10 30. В зоне для клиентов наблюдал через монитор за действиями сервиса. Итог к развалу приступили в 14 00, до этого к машине не кто не подходил. 15 00 закончили с развалом (сделать сделали но руль теперь криво стоит). 15 00 до 17 00 не каких движений у машины. Пошел разбираться. Сказали что посмотрят че так долго типа поторопили электрика. Машину перегнали к электрику подняли капот. Где то 30мин кто то вокруг ходил. После 18 00 машина стояла. Терпение лопнуло 19 00 спустился и потребовал объяснить какого я торчу здесь. Ответ электрик не может разобраться в схемах (В ШТАТНЫХ СХЕМАХ, ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС) просят оставить еще на один день. Потребую вернуть машину получаю через 20 минут. Уехал в 19 30. Отдал 650р за развал. С 11 00 до 19 30 потеря МОЕГО времени. Общаясь с другими клиентами пришел к выводу что это у них в порядке вещей. Очень плохой сервис.

_________________
Жену, машину, телефон ВЫ выбирали сами так что нечего пенять.