Вкратце: Имеется карта сберкард (без ленты, чиповая). Зачисление на карту и снятие денег происходит по разным паролям. Деньги могут быть перечислены на счет получателя, но зачислить их «на карту» может только владелец, введя пароль на зачисление.
В декабре при очередном снятии денег обратил внимание, что исходный баланс на карте нулевой. Я до копейки не снимаю никогда. Задал команду «история карты» и банкомат выдал распечатку операций за последние полгода. По ней вижу, что среди моих операций, есть несколько операций, которые я наверняка не делал: в ноябре и декабре снято с счета ровно по тысяче рублей. Причем, если в ноябре просто сняли тысячу с остатка, то в декабре при остатке на карте 873-29 рубля, проведена авторизация карты, дозачислено 126руб. 71 копейка и снята тысяча рублей. Остаток ноль. Хотя можно было дозачислить более 30 тыс.(деньги уже были перечислены на счет).
Пишу заявление-претензию в местный отдел Сбербанка, где оформлял карту. Обещают в течении 10 дней официально ответить. Через месяц приезжаю к ним сам. Говорят: - «Банк операции с картой не проводил, снятия произведены в таком-то банкомате (где я обычно снимаю), снятие корректное, выданы такие-то купюры». Спрашиваю:
- Видеонаблюдение в банкомате с привязкой к операциям есть?
- Есть.
- Можно посмотреть?
- Закажем, привезут позвоним.
Перезваниваю через две недели. Говорят: «Видеокамер в то время не было, их установили позже».
Короче, сказал что бы прислали официальный ответ.
Сразу говорю, домочадцы мои пароли не знают. Я их нигде не записывал. Карта всегда с собой. Дело не двух тысячах, а в том, что кто-то знает все пароли.
В связи с этим вопросы к тем, кто в теме:
1. Каковы могут быть мои юридически верные дальнейшие действия по отношению к банку?
2. Знает ли банк мои пароли (они утверждают, что нет)?
3. Насколько технически возможно снятие через банкомат при отсутствии карты (т.е. без оригинала карты)?
4. Кто-нибудь слышал про подобные случаи?

1. дубликат чипа. : : : :
2. хакеры.


юридически верных действий вряд ли может быть, потому что обычно банк пишет что дается выписка за месяц, и претензии надо предъявить в течении 10 дней с даты выписки

карты никогда нигде не были забыты на пару дней ?

Cherry, я так понимаю, что бы имели место 1,2 им нужен оригинал карты, а карта всегда или у меня, или дома в сейфе. По срокам давности банк притензий не предъявляет. Че то я склонен грешить на банковских работников.

Мобильный банк рулит. :

_________________

Правда в этом случае скорее снимают всю сумму с карты а не 1000. скорее всего сотрудники самого банка тырят деньги клиентов. и берут по малу чтобы не очень обращали внимание.

_________________
Доброжелатель.

Для начала- подключи услугу Мобильный Банк. На сотовый будут приходить сообщения об операциях. Можно будет засечь с какого терминала были проведены операции...
А так ПИН могли подсмотреть - эл. устройством (внутри банкомата или снаружи такое бывает.

Для начала- запросить отчет по карте, потом пишется фин. претензия- в том филиале где карта открывалась (Заявление о спорной транзакции). Должны провести расследование. Один экземпляр с отметкой что приняли заявление д. быть у тебя... Время тоже важно- сразу как увидел писать.
С этой картой все сложнее чем с обычной.

_________________
.

Болтяра,SergeyZh,
1. Мобилбный банк проблемму не снимет. Ну придет в течении часа СМС о снятии суммы. И че? Это может быть условно эффективно, если я в это время стою возле банкомата. И то сомнительно, т.к. СМС придет с опозданием по времени. Отчет операций по карте я могу получить и сам в банкомате (есть такая функция для данной карты в сервисе).
UPтимист, Еще акцентирую: у меня на карте нет магнитной полосы. Она с чипом и сложнее для хакерских операций, чем магнитная. И тоже считаю, что разовые хакеры сняли бы все. Расчет был на то, что малую сумму не заметят. Я бы, возможно и не заметил, если бы счет не обнулили.
Фин. претензию я написал (см. первый пост). Скорее всего, ответят, что все камильфо. Но даже по их паузам, срывам в разы сроков ответа и уклонизму, я чуствую, что не совсем камильфо. Что можно сделать после официального ответа? Заявление в органы?

Подниму темку. Еще актуально.

еще умиляет отмаза по поводу отсутствий камер в банкоматах. по моему уже и банкоматов без камер нет уже давно. так что возможно можно потребовать документ подтверждающий отсутствие камеры в банкомате на тот момент, либо документ подтверждающий ее установку позже.

_________________
Доброжелатель.

UPтимист, ОК, на неделе должен получить официальную отписку от СБ, попробую в ответ официально запросить. Хотя этот гос. банк с его люмпенскими манерами может и послать.
Кстати, может у кого есть знакомые из сферы обслуживания банкоматов, на предмет поинтересоваться: может ли банкомат работать при отсутствии видиокамеры?