Gresh писал(а):
Сегодня моей маме пришел аванс зарплаты на карту. Пришло сообщение о том что баланс пополнен. Через какойто время приходит смс что усугу по переводу денег успешно выполнена в размере 250р. Она не обратила внимание на эту смс. Через несколько минут прихзодит такая же смс только уже на остатки средст на 9т.р. тоесть все деньги с карты ушли на какойто мобильный номер.
Посмотрели номер это мамин старый год назад который был.
Позвонили в банк заблокировали карту.
Заявление об отключении этого старого номера от мобильного банка она писала год назад. но я так понимаю его не отключили. То есть на данный момент к одной карте привязано два номер. Такое возможно в сбере или нет?
Оператор из техподдержки сказала что вернут деньги когда напишет три заявления в банке в рабочий день. Сотрудник местного банка сказала что могут и не вернуть.
Звонили на старый номер ответила девушка. Говорит Этот номер получила только что. И ничего про него незнает.
Кто что подскажет по данной ситуации?
Привязать к карте можно хоть 5 номеров, и со всех номеров будут обрабатываться смс-сообщения. Блокировка карты - правильный ход. Почему три заявления, не могу понять. В любом случае необходимо обратиться в ближайшее подразделение банка и написать претензию, в которой указать, что такого то числа в таком то подразделении писалось заявление об отключении одного номераи привязке другого. Лучше, если есть на руках копия первого заявления с отметной банка. В противном случае подразделение претензионной работы будет дополнительно выяснять, не лукавите ли Вы, утверждая, что писали заявление об отключении утраченного номера. Идти и капать на мозги операционисту, заведующему допофиса безполезно. Они просто принимают вашу претензию и направляю в подразделение по работе с претензиями и все! А это подразделение может находиться от допофиса вообще в другом городе. Самое главное, что бы в допофисе приняли вашу претензию. Дальше все зависит от сотрудника претензионной службы и наличия у Вас на руках документов, подтверждающих требование отключить утеренный номер. Вроде начал повторяться :-) В особо запущенном случаяе придется написать заявление в полицию, но надеюсь до этого не дойдет. Если необходимо, пишите в личку, может удасться Вам помочь советом по ходу возврата украденных средств.
