ВятскийСерж, я тебе по секрету скажу, в 90% случаев помогает! :

_________________
шёл, нашёл, потерял..

был случай в практике, юзер звонит и орет просто в трубу что у него инет не робит, прям верещит. Еле как выудил у него схему подключения всего его хозяйства, оказалось роутер есть. Спрашиваю - какие индикаторы горят ? он грит никакие.... и опять орет что мы говно....
в итоге - он включил роутер в розетку и вуаля !!!

_________________
[url=http://www.autometric.ru/car/chevrolet/niva#ChevyNivaClub][img:4e450ecdb5]http://www.autometric.ru/lines/5038a29974e6f.gif[/img:4e450ecdb5][/URL]

Работаю системным администратором UNIX-серверов, начинал со службы тех поддержки маленького провайдера. Звонит как-то одна дама и говорит что не может проверить почту через МЫШЬ (как потом выяснилось она так называла The BAT). Как всегда спрашиваю "Вы к интернету подключаетесь?" (был ВПН). Ответ меня просто убил. Она говорит "ЗАЧЕМ? Мне же ведь только почту мышью проверить и всё. Я же Яндекс не включаю..." Минут 10 мы с ней спорили и я ей доказывал что для проверки почты необходимо подключение к интернету, но она ни в какую не хотела этого делать потому что боялась что мы с нее снимем много денег за просто так (тогда не было безлимита). В итоге она всё-таки сделала т.к. я ей сказал, проверила почту и в конце выпалила "КАК ЖЕ ВЫ МЕНЯ ЗАДОЛБАЛИ СО СВОИМИ ПЕРЕДЕЛКАМИ. ТОЛЬКО СИДИТЕ И ДУМАЕТЕ КАК С МЕНЯ ДЕНЕГ ПОИМЕТЬ!"

_________________
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/NF0qE.gif[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/JxxHC.png[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/7dte8.png[/img:9e060dfb4d][/url]

APost, да конечно.. всяко бывало. И мозг ели и перестрелять грозились (только за то, что логин спросил). Впрочем это, как ты говоришь, проблемы не твои. :

P.S. А историй подобных помню массу! Но вот рассказывать чёт не хочется, как вспоминаю чё - все вокруг ржут, а мне с каждым разом всё грустнее и грустнее..

_________________
шёл, нашёл, потерял..

давайте ребята, делимся историями по техподдержке, в принципе для этого тему создавал. Абоненты - не стесняйтесь, рассказывайте курьезные ситуевины, даже если вы тупили и звонили в службу ТП.

_________________
[url=http://www.autometric.ru/car/chevrolet/niva#ChevyNivaClub][img:4e450ecdb5]http://www.autometric.ru/lines/5038a29974e6f.gif[/img:4e450ecdb5][/URL]

как то было: звонит клиент, и грит, я грит у вас купил сегодня (что он не уточнил) и у меня не встает.....

я сполз под стол...... потом выяснил что у него касперский не встает, и купил он лицензию на него.

_________________
[url=http://www.autometric.ru/car/chevrolet/niva#ChevyNivaClub][img:4e450ecdb5]http://www.autometric.ru/lines/5038a29974e6f.gif[/img:4e450ecdb5][/URL]

Сам не раз звонил в службу тех поддержки...ни раз пытались повесить ихние проблемы на меня, на вирусы и т.д., но после того как узнавали что у меня линукс стоит и прямое соединение (на самом деле через роутер), то сразу признавали то что проблемы у них. : Иногда смешно слушать реакцию, когда они пытаются обьяснить куда мне надо нажать курсором, а я им в ответ "ребята у меня убунта" : : :

_________________
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/NF0qE.gif[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/JxxHC.png[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/7dte8.png[/img:9e060dfb4d][/url]

мы вообще обслуживаем только ОС Windows. По другим ОС не помогаем ну и естественно настройки не проверяем.

_________________
[url=http://www.autometric.ru/car/chevrolet/niva#ChevyNivaClub][img:4e450ecdb5]http://www.autometric.ru/lines/5038a29974e6f.gif[/img:4e450ecdb5][/URL]

А это уже плохо. Выбор ОС это дело каждого, а не обслуживание других ОС это ущемление. ИМХО конечно

_________________
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/NF0qE.gif[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/JxxHC.png[/img:9e060dfb4d][/url]
[url=http://userbars.ru/][img:9e060dfb4d]http://i.imgur.com/7dte8.png[/img:9e060dfb4d][/url]

ILIS, хм.. обслуживание ОС.. как-то смешно для прова, не кажется?