Lord-=BaZ=- писал(а):
Тигрёнок, Любить клиентов совсем необязательно.
Главное, что бы эти клиенты были счастливы.
По-моему,как-то противоречиво звучит,или это мне одному показалось? :
Руководство это называет клиентоориентированием.Опять же бытует мнение в определённых кругах,что мнение о фирме зачастую складывается на начальных этапах-от общения с рядовыми сотрудниками.А не с гендиректором
грубо говоря-ты позвонил в саппорт по причине отсутствия инета.Тебе нахамили,да ещё и послали на фуй типа-и не звони сюда больше : понравится? думаю нет..
Руководство хочет,чтобы их сотрудники всем улыбались и общались как с лучшим другом.Но по себе скажу-анреал : менталитет у нас не тот,не европейский....да и зарплата не европейская.Не из серии "ударили по правой щеке-подставь левую и улыбнись".По окладам саппорта тут актуальнее "ударили по левой щеке-увернись и хуком с правой" :
Задачи разные и подходы к работе.И у начальства и рядовых инженеров в техподдержке,имхо : как и условия работы..НЕЛЬЗЯ с нормальной психикой сидеть ГОДАМИ на телефоне и принимать на себя весь негатив по телефону от клиентов самой разной степени вменяемости.Некоторых вменяемыми нельзя назвать даже с натяжкой :
